Chez Pêche Séries Boutique, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante à tous les passionnés de pêche à la mouche. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre aux besoins des pêcheurs exigeants qui recherchent des équipements haut de gamme.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12.95 €
  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Couverture : Mondiale (exclut certaines zones reculées d’Asie)

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous recommandons la livraison standard pour une réception plus rapide de vos équipements de pêche.

Politique de Retours

Comprendre l’importance d’un équipement parfaitement adapté à votre style de pêche, nous offrons une politique de retour simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages
  • Le bon de livraison original ou une copie de la facture doit accompagner le retour

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits d’entretien et produits chimiques (catégorie « Entretien »)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles marqués comme « soldés » ou en liquidation

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour (RMA)
  2. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, surtout pour les articles fragiles comme les cannes à pêche ou les lunettes polarisantes
  3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Pêche Séries Boutique – Retours
    12 Rue Gambetta
    Nice, FR 74724
  4. Attendez notre confirmation de réception et traitement de votre retour

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe Pêche Séries Boutique,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [SKU si disponible]
  • Quantité : [nombre]
  • Raison du retour : [Veuillez préciser]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires complets.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Conseil : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité

Cette méthode nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos de l’article et de son emballage
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide, y compris les frais de retour si nécessaire

Questions ?

Notre service client dédié est à votre disposition :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : [numéro de téléphone]
  • Heures d’ouverture : Lundi au vendredi, 9h-17h

L’équipe Pêche Séries Boutique – Votre partenaire de confiance pour la pêche à la mouche haut de gamme